Директор информационной службы

№ 4/2013

Дата выхода: 30.04.2013

Ян ван Бон, известный голландский эксперт в области управления ИТ, — о новом подходе к управлению услугами, который может применяться в самых разных областях сервисной деятельности. Оксана Смирнова-Крелль, заместитель председателя правления по технологиям «Связного Банка», — о многоканальном взаимодействии с клиентами Обязательства по освоению выделенных радиочастот и жесткая конкуренция, требования регулятора, рынка и ориентация на клиентов заставляют компании искать новые бизнес-модели, снижать затраты, модернизировать системы, инфраструктуру и ее обслуживание. «Центральный телеграф»считает современную биллинговую систему одним из основных факторов своей конкурентоспособности. В настоящее время завершается перевод всех абонентов компании на единую биллинговую платформу. Чтобы технологии Больших Данных начали приносить выгоду телеком-операторам, нужно изменить взгляд на то, как должны строиться информационные системы. Все остальное, как говорится, приложится. Печать на мощных высокопроизводительных принтерах уровня подразделений выгоднее с точки зрения прямых затрат, однако, чтобы получить эту пользу, без организационных мер не обойтись. Вполне естественное желание компаний — минимизировать первоначальные затраты, выбрав более дешевое оборудования. Однако стоимость печати на персональном аппарате никогда не будет так низка, как на высокопроизводительной машине. Чтобы обеспечить конкурентоспособность и дальнейший рост с учетом рыночной конъюнктуры, торговорозничной компании «Азбука вкуса» потребовалось реализовать ряд проектов, в том числе нацеленных на оптимизацию управления запасами и складами. Руководители ИТ-служб все чаще стремятся объединять традиционную торговлю с электронной. Однако стратегия, получившая название интегрированных (omnichannel) продаж, заставляет предприятия розничной торговли пуститься в долгое и дорогостоящее путешествие. Трудно представить, как будет выглядеть рабочее место через десять лет. Очевидно, ключевым изменением корпоративных ИТ станет ускорение информационных потоков. Роботизация и появление систем дополненной реальности кардинально повлияют на условия труда и требования к специалистам. Каждый ИТ-руководитель посвоему представляет образ своей успешной карьеры. Разумеется, идеалы полностью зависят от характера человека и его мотивации — желания доказать чтолибо себе, коллегам, начальству, профессиональному сообществу. Именно это во многом определяет выбранный карьерный путь. Приступив к внутренней разработке, необходимо пресекать попытки сэкономить на документировании, тестировании, юзабилити и многих других аспектах, свойственных индустриальной разработке ПО. Чтобы обеспечить единое видение автоматизируемых процессов, необходимо сформировать общий документ, отражающий иерархию и взаимосвязи всей системы требований. Полностью исключить неприятные сюрпризы от бывших работников служб ИТ и ИБ нельзя. Обоюдовыгодное решение таких проблем зависит от человеческих отношений.

Электронная версия номера: 352 ₽. Покупка отдельных номеров в новой версии сайта пока не открыта — оформите подписку на издание.